中非日报 社会 乘客抱怨公共交通服务质量差

乘客抱怨公共交通服务质量差

公共交通的服务质量令人不满。乘客的投诉不断增加。

屡次违规。昨天,安塔那那利佛一个郊区线路的司机和售票员被召唤到陆地运输局(ATT)。他们被指控嘲弄一名乘客。“这名乘客在社交媒体上揭发了他们。ATT的技术团队负责跟踪并已将他们识别出来。由于他们没有带来必要的文件,此次会议被推迟到明天(编者注:今天),”该机构的一名消息来源昨天报告说。根据规定,这些运输工作者可能面临行政处罚,即暂停服务。如果该乘客向宪兵队提出投诉,他们还可能面临刑事处罚。

关于城市和郊区线路服务质量差的公共交通用户投诉不断增加。有些人在社交媒体上抱怨,其他人直接联系合作社。“几乎每天都有人向我们的合作社投诉,”Tselatra合作社主席Jean Louis Emile Rakotonirina承认。最常见的投诉原因包括不尊重乘客、超速、掉头、不遵守应在晚上8点30分结束的运营时间。到了下午6点,就很难找到公共交通工具了。根据规定,公共运输工作者必须尊重乘客、提供优质服务、确保乘客安全、遵守工作时间和终点站。

如果发生违规行为,可以对车辆所有者、合作社和运输工作者实施处罚。根据违规行为的严重程度,处罚范围可从警告到撤销经营许可、暂时或永久停止合作社和运输工作者的服务。

合作社声称违反规则的运输工作者会受到处罚。此外,ATT表示,关于这一问题,运输工作者在培训前后都会受到培训。但是,鉴于乘客投诉不断增加,这些措施不足以改善这一公共服务的质量。似乎他们无可救药。运输工作者为自己辩护。“司机在路途中途掉头是因为交通堵塞。一辆车每天在交通堵塞中损失高达6小时。乘客期望高质量的服务,而收入却无法满足他们的需求。政府没有考虑到运输工作者的问题,”他们抱怨。ATT邀请乘客记录下犯规车辆的车牌号,以便于追踪。

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